환불·청약철회 정책

본 정책은 Tools Here(toolshere.app)의 유료 구독 서비스에 대한 환불 및 청약철회 기준을 안내합니다. 무료로 제공되는 기능에는 결제가 없으므로 본 정책이 적용되지 않습니다. 현재 유료 구독은 준비 중이며, 정식 시작 시 결제 화면에서 아래 내용을 다시 안내합니다.

1. 청약철회 — 거주 지역에 따라 다릅니다

청약철회 기간과 조건은 이용자가 어느 나라에 거주하는지에 따라 달라집니다. 사용하는 화면 언어와는 무관합니다.

가. 유럽경제지역(EEA)·영국·스위스 거주 이용자

• 계약 체결일로부터 14일 이내에 이유를 밝히지 않고 청약을 철회할 수 있습니다(EU 소비자권리지침 2011/83/EU 제9조, 영국 Consumer Contracts Regulations 2013).
• 다만 디지털 서비스의 제공을 14일이 지나기 전에 즉시 시작해 달라고 명시적으로 요청하고, 그로 인해 철회권을 잃는다는 점을 확인한 경우에는 같은 지침 제16조에 따라 철회권이 제한됩니다. 회사는 이 확인을 결제 화면에서 받고, 확인 내용을 이메일로 다시 보내드립니다.
• 즉시 개시를 요청했지만 철회권 상실 확인을 받지 않은 상태에서 14일 이내에 철회하는 경우, 이미 제공된 기간에 해당하는 금액만 정산하고 나머지를 환불합니다.

나. 대한민국 거주 이용자

• 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따라, 디지털 콘텐츠(소프트웨어 이용권)의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 경우 결제 화면에서 청약철회 제한 사실을 사전에 고지합니다.

다. 그 외 지역 거주 이용자

• 위 ‘나’와 동일하게 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
• 거주국의 소비자 보호 강행법규가 이보다 이용자에게 유리한 권리를 정하고 있는 경우에는 그 법규가 우선합니다. 본 정책은 그러한 권리를 제한하지 않습니다.

거주 지역과 무관하게, 서비스에 하자가 있거나 제공된 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다른 경우에는 이용 개시 여부와 관계없이 환불받을 수 있습니다.

2. 구독 해지 및 정기결제 중단

• 이용자는 마이페이지에서 언제든지 구독을 해지할 수 있습니다.
• 해지 시 다음 결제일부터 정기결제가 중단되며, 이미 결제한 이용 기간(당월)은 만료일까지 정상적으로 이용할 수 있습니다.
• 이미 시작된 이용 기간에 대한 부분 환불(일할 계산)은 원칙적으로 제공되지 않습니다. 단, 위 제1조의 청약철회에 해당하거나, 관련 법령이 정하는 경우 또는 회사의 귀책 사유가 있는 경우에는 그에 따릅니다.

3. 환불 방법 및 처리 기간

• 환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리되며, 신용카드 결제의 경우 카드사 승인 취소로 진행됩니다.
• 환불 처리에는 결제 수단·카드사·정산 일정에 따라 영업일 기준 수일이 소요될 수 있습니다.
• EEA·영국 거주 이용자의 경우, 철회 통지를 받은 날부터 14일 이내에 처리합니다.

4. 준거법과 소비자의 권리

본 정책은 서비스 이용약관과 함께 적용되며, 약관과 마찬가지로 대한민국 법령에 따라 규율됩니다. 다만 이용자가 소비자로서 거주국의 강행법규에 따라 갖는 권리는 본 정책으로 제한되지 않습니다.

5. 언어

본 정책은 한국어로 작성되었으며 다른 언어로 번역되어 제공될 수 있습니다. 번역본과 한국어 원문의 내용이 다른 경우 한국어 원문이 우선합니다. 다만 이용자의 거주국 법령이 특정 언어본을 기준으로 하도록 정한 경우에는 그에 따릅니다.

6. 환불 문의

고객센터: 070-4513-1894
이메일: admin@ourmine.co.kr